Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Voraussetzungen für eine Stornierung
Nach Abschluss der Zahlung kann eine Aufhebung der Bestellung innerhalb von 72 Stunden beantragt werden, sofern sich die Ware noch nicht im Versandprozess befindet
Sobald die Bestellung an den Versand übergeben wurde, gilt sie als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen
Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Ware bereits versandt wurde
Lieferprobleme oder Verzögerungen, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten verursacht werden, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar
Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand kann das Rückgaberecht gemäß der Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch ausgeübt werden
Der Antrag auf Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet, wobei die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart erfolgt
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage
Ablauf der Stornierungsanfrage
Liegt eine Stornierung im zulässigen Zeitraum vor, ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben erforderlich:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung oder entsprechender Beleg
Angabe des Grundes für die Stornierung
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der vollständigen Angaben erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Im Falle einer genehmigten Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen an das zuständige Kreditinstitut weitergeleitet
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den jeweiligen Bankabläufen
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis bereitzustellen