Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Kunden können gemäß den Bestimmungen des EU-Verbraucherrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen. Der Antrag ist innerhalb dieser Frist zu stellen. Nach Ablauf von 14 Tagen erfolgt keine Bearbeitung mehr.

Voraussetzungen für die Annahme
Rückgaben oder Umtauschanträge werden bearbeitet, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Äußerliche Mängel wie sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
• Qualitätsprobleme, beispielsweise fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
• Ungewöhnliche Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen
• Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind
• Dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen am Produkt
• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht

Eine Rückgabe ist auch ohne Angabe eines spezifischen Grundes möglich.

Verfahren zur Antragstellung
Für die Einleitung der Rückgabe oder des Umtauschs kontaktieren Kunden bitte unseren Kundendienst und geben folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie entsprechende Foto- oder Videoaufnahmen

Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Kunden eine Rückmeldung mit Anweisungen zum weiteren Ablauf. Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format und ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt. Die Ware ist ordnungsgemäß zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen. Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums muss die Rücksendung erfolgen.

Kosten der Rücksendung
Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden ohne zusätzliche Kosten für Versand oder Bearbeitung übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel versendet, inklusive Sendungsverfolgung.
• Rückerstattung: Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der volle Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurückerstattet. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme mit Nachweis erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Transportunterbrechungen entstehen, werden unter Berücksichtigung der Umstände geklärt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Serviceleistungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit. Kunden können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ausüben.